سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في أروماتك مكس، نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. نظراً لطبيعة منتجاتنا الخاصة، فإننا نطبق سياسة استرجاع واضحة تضمن حقوق العميل مع مراعاة خصوصية المنتجات المخصصة.
1. المنتجات القابلة للإرجاع
أ. العطور الجاهزة (المستوحاة من علامات عالمية):
- يمكن إرجاع العطور الجاهزة غير المفتوحة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة والغلاف الأصلي
- يجب عدم فتح أو استخدام المنتج
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع
ب. المنتجات التالفة أو المعيبة:
- نقبل إرجاع أي منتج تالف أو مكسور أو معيب
- يجب الإبلاغ عن التلف خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- يُرجى إرفاق صور واضحة للمنتج التالف
- سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً
- نتحمل تكلفة الشحن في هذه الحالة
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
⚠️ تنبيه مهم: المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد نظراً لطبيعتها الخاصة:
- العطور المخصصة والخلطات المصممة حسب الطلب:
- العطور المصممة بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI Blend Creator)
- الخلطات الشخصية (خلطة تويست - 3 عطور)
- أي عطر تم تصميمه خصيصاً بناءً على طلب العميل
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: أي منتج تم فتحه أو استخدامه لا يمكن إرجاعه لأسباب صحية
- طلبات الجملة المخصصة: الطلبات الخاصة بخدمة "ابني براندك" غير قابلة للإرجاع بعد بدء الإنتاج
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة: ما لم يكن هناك عيب في المنتج
✅ استثناء: في حالة استلام منتج مخصص تالف أو مكسور أو معيب، نقوم بإعادة تصنيعه مجاناً أو استرداد المبلغ كاملاً.
3. إجراءات الاسترجاع
لطلب إرجاع منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني
- تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع
- إرفاق صور للمنتج (في حالة التلف أو العيب)
- انتظار موافقة فريق خدمة العملاء
- إرسال المنتج إلى العنوان المحدد
- استلام الاسترداد أو الاستبدال خلال 7-14 يوم عمل
4. طرق الاسترداد
- استرداد المبلغ: يتم تحويل المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء
- الاستبدال: نرسل لك منتجاً بديلاً من نفس النوع
- رصيد في المتجر: يمكنك الحصول على رصيد لاستخدامه في طلبات مستقبلية
5. مدة معالجة الاسترداد
- بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه خلال 3-5 أيام عمل
- إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل
- قد تستغرق البنوك وقتاً إضافياً (3-7 أيام) لإظهار المبلغ في حسابك
6. تكلفة الشحن
- نتحمل تكلفة الشحن: في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخطأ في الطلب
- يتحمل العميل تكلفة الشحن: في حالة تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج
7. الطلبات الخاطئة
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك:
- يُرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة
- سنقوم بإرسال المنتج الصحيح مجاناً
- نتحمل تكلفة إرجاع المنتج الخاطئ
8. نصائح مهمة
- احتفظ بإيصال الشراء ورقم الطلب
- تأكد من فحص المنتج فور استلامه
- التقط صوراً للمنتج في حالة وجود تلف
- تواصل معنا بأسرع وقت في حالة وجود مشكلة
9. التواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الموجودة في أسفل الموقع. فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك.
آخر تحديث: ديسمبر 2025